Voz del cliente
Es un servicio estratégico, continuo e inteligente para escuchar, entender y actuar en tiempo real.
¿Qué es?
Voz del Cliente (VoC) de Valor Percibido es un servicio integral —no solo una tecnología— que combina plataforma, analítica, diseño e inteligencia estratégica para convertir cada interacción con tus clientes en conocimiento accionable y crecimiento real.
Basado en Cemtrik®, nuestra tecnología de gestión total de la experiencia, integra medición en tiempo real, cierre de ciclo automático, analítica avanzada, automatizaciones y acompañamiento continuo, asegurando que la voz de tus clientes no solo se escuche, sino que se traduzca en decisiones, acciones y resultados.
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Las empresas miden satisfacción, pero no transforman la experiencia con esos datos.
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Los líderes reciben reportes, pero no visibilidad ni alertas accionables en tiempo real.
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Los sistemas de VoC tradicionales se limitan a encuestas, sin analítica ni integración.
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Falta una conexión viva entre lo que el cliente dice, lo que la empresa hace y lo que el cliente vuelve a sentir.
¿Qué desafíos resuelve?
¿Qué aporta?
1
Nivel estratégico
- Conecta la voz del cliente con decisiones de negocio y priorización estratégica.
- Identifica tensiones, brechas y oportunidades de diferenciación.
- Alimenta dashboards y modelos predictivos de satisfacción, lealtad y valor del cliente.
2
Nivel táctico-operativo
- Mide y monitorea la experiencia en todos los canales, puntos y momentos.
- Gestiona feedbacks en tiempo real con cierre de ciclo automatizado.
- Activa alertas, tareas y mejoras automáticas en los procesos.
¿cómo se entrega?
1
Diseño de la estrategia VoC
- Definición de objetivos, segmentos, métricas y canales.
- Diseño de instrumentos personalizados e ilimitados (surveys, intercepts, observaciones, IA conversacional, etc.).
2
Activación en Cemtrik®
- Configuración de flujos omnicanal (presencial, digital e híbrido).
- Integraciones con CRM, ERP, WhatsApp, apps, formularios, landing pages o kioscos físicos.
3
Monitoreo y analítica en tiempo Real
- Paneles dinámicos con indicadores de experiencia, emociones, fricción, impacto y resolución.
- Análisis de sentimiento, clasificación automática y detección de patrones.
4
Cierre de ciclo y acciones
- Alertas inteligentes a líderes o equipos responsables.
- Registro de acciones correctivas, aprendizajes y seguimiento a la mejora.
5
Acompañamiento estratégico continuo
- Sesiones de revisión, priorización y diseño de acciones con el equipo de Valor Percibido.
- Reportes ejecutivos y dashboards evolutivos con análisis profundo y recomendaciones.
Resultado esperado
Una organización que escucha, entiende y actúa con inteligencia en cada interacción. Donde la voz del cliente no es un dato: es el motor de decisión, innovación y crecimiento.
Convierte la voz de tus clientes en tu ventaja competitiva.
Resultado esperado
Una organización que escucha, entiende y actúa con inteligencia en cada interacción. Donde la voz del cliente no es un dato: es el motor de decisión, innovación y crecimiento.
Convierte la voz de tus clientes en tu ventaja competitiva.