Transformación de la experiencia
(Del dicho al hecho)
Convierte tus estrategias y diseños de experiencia en realidad: sostenibles, medibles y vividas día a día.
¿Qué es?
La transformación de la experiencia (del dicho al hecho) de Valor Percibido® acompaña a las organizaciones a activar, operacionalizar y sostener sus estrategias y diseños de experiencia, asegurando que no se queden en ideas o discursos.
A través de metodologías de Experience Enablement y CX Governance, ayudamos a implementar los cambios necesarios en cultura, procesos, liderazgo y gestión para que la experiencia se viva, se mida y evolucione continuamente.
Este servicio une diseño, medición y gestión para convertir la intención experiencial en una realidad tangible, consistente y rentable.
-
Estrategias o diseños de experiencia que se quedan en el papel.
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Falta de gobernanza, liderazgo o medición para sostener la transformación.
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Incoherencia entre la visión de experiencia y la operación diaria.
-
Desalineación entre equipos, canales y procesos que afecta la promesa al cliente.
¿Qué desafíos resuelve?
¿Qué aporta?
1
Nivel estratégico
- Asegura la ejecución efectiva y sostenible de la estrategia de experiencia.
- Establece un modelo de gobernanza y cultura centrado en la experiencia.
- Conecta diseño, cultura y resultados a través de medición y aprendizaje continuo.
2
Nivel táctico-operativo
- Acompaña la implementación, adopción y seguimiento de proyectos y estándares CX/EX.
- Define y gestiona planes de acción, indicadores, rituales y rutinas experienciales.
- Activa procesos, roles y herramientas para cerrar brechas entre promesa y entrega.
¿Qué incluye?
1
Diagnóstico de estado de implementación
- Revisión de avance, brechas y capacidades existentes.
2
Diseño del plan de transformación
- Priorización de iniciativas, responsables, métricas y gobernanza.
3
Acompañamiento operativo
- Seguimiento a la ejecución de proyectos, pilotos o rediseños.
4
Activación cultural y liderazgo experiencial
- Formación, mentoring y comunicación interna.
5
Monitoreo y retroalimentación continua
- Integración con medición (VoC, VoE, Cemtrik®) para ajustar y evolucionar.
6
Evolución y sostenibilidad
- Implementación de un modelo de mejora continua de la experiencia.
*El alcance específico se adapta a cada cliente.
Este marco muestra solo la estructura base. La implementación real incorpora componentes adicionales según tu operación, canales y nivel de madurez.
Resultado esperado
Una experiencia que se cumple en la práctica: decisiones, procesos y equipos alineados para llevar la estrategia a la acción y vivir la promesa de marca en cada interacción.
Resultado esperado
Una experiencia que se cumple en la práctica: decisiones, procesos y equipos alineados para llevar la estrategia a la acción y vivir la promesa de marca en cada interacción.
Lleva tu experiencia a la acción