Menu Close
Close
HTML4 · Reporte Ejecutivo Familias Comfama
c
Familias · Reporte ejecutivo HTML4 Valor Percibido + Cemtrik + Orgullos Comfama 2026
T1 2026 · datos de referencia
Negocio Familias · lectura integradora

El reto no es la confianza. Es convertir confianza en activación visible.

Comfama mantiene una relación fuerte con las familias. La oportunidad ejecutiva está en conectar esa fortaleza con uso recurrente, claridad del portafolio, momentos de vida y Orgullos 2026.

Diagnóstico: brecha de activación Base: tendencias T1 2025–T1 2026 Trazabilidad del insight Datos reales + supuestos de demo

Historia ejecutiva: confianza alta + frecuencia de uso a la baja + conocimiento insuficiente alto + fricción de acceso creciente configuran una brecha de activación. Esta brecha se traduce en prioridades para IA, cambio demográfico, hábitat, servicios financieros, educación, salud, ocio y cultura.

Diagnóstico principal

La relación es fuerte, pero el portafolio todavía no se activa como sistema.

La marca conserva confianza, recomendación y favorabilidad. Sin embargo, la frecuencia cae, la fricción de acceso sube y la utilidad del portafolio se desplaza hacia necesidades inmediatas.

Cómo se obtuvo este hallazgo

1
Dato observadoConfianza alta, frecuencia menor, conocimiento insuficiente y barreras de acceso.
2
Cálculo aplicadoComparación T1 2026 contra T4 2025 y serie histórica de mínimo 3 trimestres previos.
3
Lectura ejecutivaExiste valor relacional no convertido plenamente en uso efectivo del portafolio.
4
Orgullo conectadoIA, cambio demográfico, hábitat, servicios financieros, educación y ocio/cultura.
5
Decisión sugeridaDiseñar rutas de activación por momento de vida y resolver brechas de acceso.
Lógica integradora de la historia

Una cadena de valor que conecta experiencia, impacto y Orgullos.

Los comentarios abiertos se organizan como señales ejecutivas: qué valoran las familias, dónde encuentran fricción y qué oportunidades se conectan con los Orgullos de Comfama.

1 · Señal Las familias valoran Comfama.

Confianza 4,82, favorabilidad 4,81 y NPS relacional 84,65.

2 · Comentario “No siempre sé qué puedo usar.”

Conocimiento insuficiente del portafolio alcanza 48%.

3 · Fricción “Me interesa, pero el acceso es difícil.”

La fricción de acceso llega a 28% y sube 14,96 pp.

4 · Orgullo Se activan apuestas 2026.

IA, hábitat, servicios financieros, educación, salud, ocio y cambio demográfico.

5 · Decisión Gobernar rutas de activación.

Priorizar journeys, canales y mensajes por momento de vida.

Tendencia histórica · mínimo 3 trimestres previos

Indicadores gerenciales con delta y lectura comparativa.

La foto de T1 2026 se interpreta contra el trimestre anterior y contra una serie histórica de cinco periodos cuando el dato está disponible.

Datos usados para esta maqueta: cifras del reporte Familias AMVA T1 2026 cuando aparecen en el insumo y cifras supuestas para completar series comparativas donde el PDF muestra menos periodos. Las cifras supuestas están diseñadas solo para probar narrativa, visualización y reglas.
Percepción y vínculo

Confianza alta, diferenciación al alza y frecuencia en retroceso.

Esta combinación sostiene la reputación de Comfama, pero obliga a activar mejor el portafolio por momentos de vida.

Trazabilidad de interpretación

La asociación resultado → orgullo se vuelve explícita.

Cada card explica qué se observó, cómo se calcula, qué significa, qué Orgullo conecta y qué decisión habilita.

Concepto clave

¿Qué significa fricción de acceso?

Son barreras que impiden que una persona use un servicio aunque tenga interés, necesidad o vínculo con Comfama. Incluye dificultad para encontrar el servicio, procesos confusos, demasiados pasos, problemas en canales digitales, horarios, disponibilidad o falta de acompañamiento.

Fricción de acceso (%) = respuestas o comentarios clasificados como barreras de acceso / total de respuestas válidas sobre barreras × 100
Concepto ajustado

¿Qué significa “no tenía una necesidad activa”?

Son personas que conocen o reconocen a Comfama, pero no usaron más servicios porque en ese periodo no tenían una necesidad concreta asociada al portafolio. Por ejemplo: no estaban buscando vivienda, formación, crédito, subsidio o actividades familiares durante el trimestre.

No tenía necesidad activa (%) = respuestas clasificadas como “no lo necesitaba en este momento” / total de respuestas válidas sobre barreras de no uso × 100
Brecha de activación

La barrera principal sigue siendo conocer, pero la fricción de acceso es la señal crítica.

El hallazgo gana valor cuando se lee como sistema: conocimiento, acceso, necesidad activa, costo y calidad.

Barreras de no uso · T1 2026

Cómo se interpreta este hallazgo

1
Dato observado Conocimiento insuficiente: 48%. Fricción de acceso: 28%. Frecuencia de uso: 3,13.
2
Cálculo aplicado Porcentaje de respuestas clasificadas por tema + delta frente a T4 + tendencia histórica.
3
Lectura ejecutiva La familia confía en Comfama, pero encuentra barreras para saber qué usar y cómo acceder.
4
Orgullos asociados IA para detectar fricciones, cambio demográfico para rutas por momento de vida y hábitat/finanzas para necesidades inmediatas.
5
Acción recomendada Rediseñar mensajes y canales desde necesidad → servicio → beneficio → próximo paso.
Impacto percibido

El valor se concentra en progreso económico y tiempo familiar.

Esto le da legitimidad a las apuestas de servicios financieros, hábitat, ocio y cultura, pero deja abierta la recuperación del bienestar integral.

Impactos principales · tendencia histórica

Experiencias del negocio Familias

Mapa compacto de desempeño transaccional.

Antes del detalle por servicio, el negocio necesita una lectura gerencial: tamaño de impacto, estado general y focos de atención.

Ranking de fortalezas · top 5

Ranking crítico · 5 focos

Lectura gerencial

El negocio de Familias muestra una experiencia transaccional sólida, con fortalezas claras en educación, vivienda, bibliotecas, parques y servicios de acompañamiento. Las principales alertas no están en la promesa de valor, sino en los puntos de acceso, orientación y canales de alta demanda. WhatsApp y Conexión Propósito Personas concentran señales críticas; Cosmo, Contact Center y Centro de Servicio Digital Asistido requieren seguimiento por su rol en momentos sensibles de información, decisión y resolución.

Regla de clasificación para esta maqueta: Fortaleza = CXS ≥ 91,40, NPS ≥ 75 y CSAT ≥ 90. Observación = servicio que no cumple fortaleza pero tampoco cae en riesgo. Riesgo = CXS < 85 o NPS < 50 o CSAT < 80.
Orgullos 2026 como sistema de lectura

Cada Orgullo recibe señales, criterios y decisiones.

La conexión deja de ser narrativa y se convierte en trazabilidad: el Orgullo se activa cuando un conjunto de indicadores o comentarios cumple una condición visible.

Decisiones para el negocio

De hallazgos a movimientos de gestión.

Las recomendaciones se mantienen arriba y visibles: cada una tiene evidencia, criterio de lectura y métrica de seguimiento.

Journey recomendado para activar valor

1
Conocer Reducir brecha de conocimiento del 48% con mensajes por momento de vida.
-8 pp
2
Entender Traducir portafolio a necesidad, beneficio, requisito y próximo paso.
+0,20
3
Acceder Disminuir fricción en web, WhatsApp, contact center y servicios de alta escala. Además, explorar una solución digital integradora que conecte las experiencias de Familia y resuelva brechas de orientación, navegación y acceso al portafolio.
-10 pp
4
Usar Subir frecuencia desde rutas financieras, hábitat, educación y ocio familiar.
+0,25
5
Progresar Medir valor vivido: progreso financiero, aprendizaje, cuidado y pertenencia.
nuevo
Trazabilidad ejecutiva

Tabla compacta de evidencia → interpretación → decisión.

Se mantiene en pantalla estándar y evita tablas extensas. Para lectura de detalle, la misma lógica puede abrir módulos o filtros.

Resultado Delta / histórico Criterio aplicado Interpretación Orgullo Prioridad
Conocimiento insuficiente 48% +0,17 pp vs T4 · +2,10 pp vs T2 Si barrera ≥45% → activar ruta de claridad de portafolio Brecha de activación IA + cambio demográfico Alta
Fricción de acceso 28% +14,96 pp vs T4 Si fricción sube >8 pp → intervenir journey y canales Acceso tensionado IA Alta
Impacto finanzas 54,38% +6,86 pp vs T4 Si impacto sube por 2 trimestres → escalar ruta de progreso Progreso financiero visible Servicios financieros Alta
Cosmo CXS 91,40 +1,10 vs T4 Si CXS alto pero NPS/CSAT no alcanzan fortaleza → observación Buen desempeño con oportunidad de vínculo Educación Media
Tiempo familiar 50,52% -6,91 pp vs T4 · +14,72 pp vs T2 Si impacto familiar ≥50% → fortalecer experiencias compartidas Vínculo emocional activo Ocio y cultura Media
Ficha técnica

Base metodológica y alcance del ejemplo.

Esta sección permanece visible para sostener confianza, trazabilidad y comparabilidad.

Muestra relacional 215
Confianza relacional 95%
Margen relacional 6,7%
Peticiones familias 19.776
Muestra transaccional 18.426
Margen transaccional 0,8%

Medición relacional

Encuesta telefónica a usuarios afiliados para entender percepción general, confianza, satisfacción, lealtad, favorabilidad, conocimiento del portafolio, frecuencia de uso e impacto percibido de Comfama.

Medición transaccional

Encuesta enviada por correo electrónico a los usuarios después de usar un servicio, lo más cerca posible al momento real de la interacción. Mide todas las interacciones que el usuario vive en cada servicio, canal o punto de contacto, y permite calcular NPS transaccional, CSAT transaccional, CXS y trazadores de comportamiento.

Los datos son procesados, integrados y analizados mediante Cemtrik, software de clase mundial hecho en Colombia por el equipo propio de Valor Percibido. Esta maqueta usa datos de referencia e información supuesta para probar la narrativa ejecutiva.
Preescolares Cosmo Inglés ETDH Educación Continua Centros de servicio Mecanismo Protección al Cesante Bibliotecas Mentoría al Talento Subsidio de vivienda Servicios Financieros Parques Centro de servicio digital asistido Contact Center WhatsApp Conexión Propósito Personas

¡Hablemos!