Investigación

Descubra las oportunidades que sus clientes tratan de comunicarle.

Descubra los deseos y expectativas de los clientes y oportunidades de deleitarlo y rentabilizarlo con nuevos servicios y experiencias diferenciados y relevantes.

Usted nos define su reto de negocio y el servicio que desea descubrir o redescubrir. Empleando distintas técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa, diseño de servicio y el análisis multidimensional de interacciones de SIIDEC para descubrir los deseos y expectativas de los clientes y oportunidades de deleitar y rentabilizar con nuevos servicios y experiencias diferenciadas y relevantes.



Técnicas

Para cada proceso de investigación se define el conjunto de técnicas y muestras que permiten llegar con mayor precisión a entender los deseos, expectativas y principales elementos que valora y desea vivir el cliente. Estas pueden combinar cualitativas y cuantitativas. Entre ellas se encuentran:

  • Entrevistas.
  • Encuestas.
  • Observación / Shadowing.
  • Diarios de cliente.
  • Grupos focales.
  • Pruebas de usabilidad.
  • Cliente incógnito.
  • Customer Journey Mapping.


Aplicaciones

Algunas de las aplicaciones para nuestra investigación centrada en las personas le permiten identificar, validar o valorar:

  • Arquetipos.
  • Nuevas oportunidades.
  • Customer journey maps.
  • Atributos funcionales, emocionales y sociales que valora o rechaza el cliente.
  • Nuevos modelos de negocio.
  • Fricciones y tolerancia.
  • Deseos y preferencias de consumidores.
  • Experiencia deseada por los clientes actuales y objetivo.

Todos nuestros procesos de investigación están soportados en nuestro marco de trabajo que involucra:

  • Metodología SIIDEC: Que nos permiten entender y valorar cada interacción y el deseo del cliente de vivirla, repetirla y recomendarla.
  • Crowdsourcing: Empleamos clientes reales u objetivo de los servicios y marcas investigadas.
  • Tecnología: Procesamiento y análisis de datos basados en CEMSystem® y Cemtrik®, plataformas cloud para medición, investigación y desarrollo de servicio y experiencia propias de Valor Percibido.

Este servicio es usado por marcas en sectores como: salud, retail, horeca, servicios financieros, transporte y terminales, parques y clubes deportivos, e-commerce, inmobiliario y automotriz entre otros.

 

Estos hallazgos nos evidencian nuevas oportunidades de negocio y acciones concretas que se pueden poner en marcha mañana mismo si queremos.

Jose Leoncio Jaramillo, Coordinador de Inteligencia de Mercados, Haceb

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