Feedbacks – Valoración de la Experiencia

La voz del cliente a otro nivel.

CONOZCA LO QUE VIVE, SIENTE Y VALORA SU CLIENTE EN CUALQUIER INTERACCIÓN CON SU MARCA Y SERVICIO DE FORMA FÁCIL, ESPONTÁNEA O POR INVITACIÓN Y EN TIEMPO REAL. ASÍ SABRÁ QUÉ PIENSAN Y DESEAN SUS CLIENTES Y SOBRE TODO, POR QUÉ Y CÓMO CAPITALIZARLO.

Nuestra solución permite crear cualquier número y tipo de preguntas e instrumentos de medición para solicitar feedback de los clientes de manera espontánea o por invitación. Así mismo, generar alertas en tiempo real para una acción más rápida y efectiva mejorando la experiencia de su cliente.

Cada instrumento de medición puede ser accedido usando kioscos, tótems, códigos QR, mensajes de texto (SMS), piezas o documentos impresos, correo electrónico, WhatsApp, enlaces activos y muchos más.

Cada respuesta alimenta el modelo de valoración integral que le permite saber lo que piensa, desea, vive, siente y valora el cliente. Y lo más importante: por qué y el impacto que tiene en toda su experiencia.



Análisis multidimensional

Cada feedback, puede evaluar diferentes dimensiones de la experiencia:

  • Producto o servicio.
  • Canales.
  • Personas (actitud y competencias).
  • Procesos y tecnología.
  • Emociones.
  • Interfaces y artefactos.
  • Fricción y tolerancia.
  • Riesgos.
  • Información y comunicación.


Aplicaciones

Nuestros feedbacks y valoraciones pueden emplearse entre otras para:

  • Valoración de la experiencia en tiempo real.
  • Encuestas de satisfacción.
  • Gestión de PQRSF.
  • Investigación.
  • Diseño y desarrollo de servicio y experiencia de cliente.
  • Validación de productos y modelos de negocio o servicio.

Los usuarios y líderes del programa de voz del cliente en su organización, tienen acceso a CEMSystem® / Cemtrik®. Estas son plataformas propias de Valor Percibido que les permiten monitorear los feedbacks y la experiencia, recibir alertas, consultar resultados, tratamiento de PQRSF, seguimiento a acciones y otras funcionalidades en línea y tiempo real desde cualquier tipo de dispositivo.

Este servicio es usado por marcas en sectores como: salud, retail, horeca, servicios financieros, transporte y terminales, parques y clubes deportivos, e-commerce, inmobiliario y automotriz entre otros.

Es genial saber lo que piensan mis clientes en tiempo real.

Daniel Bernal, Gerente de Vin&Gretta

Nos encantaría escuchar tu proyecto.

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