Diseño de servicios e interacciones
Crea experiencias memorables y fluidas en cada punto de contacto, donde la funcionalidad se encuentra con la emoción.
¿Qué es?
El diseño de servicios e interacciones de Valor Percibido® ayuda a las organizaciones a crear, rediseñar o mejorar sus servicios, procesos y puntos de contacto desde la perspectiva de las personas que los viven.
Integra estrategia, diseño y operación para construir experiencias que sean simples, efectivas, humanas y memorables, alineadas con la promesa de marca y los objetivos del negocio.
Este servicio traduce la comprensión profunda del cliente en acciones concretas, rediseñando cómo se entrega el valor y cómo se siente cada interacción.
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Servicios funcionales pero emocionalmente planos o poco memorables.
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Procesos fragmentados que generan fricción, retrabajo o desconexión entre áreas.
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Interacciones incoherentes entre canales o puntos de contacto.
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Necesidad de renovar la experiencia sin perder eficiencia ni rentabilidad.
¿Qué desafíos resuelve?
¿Qué aporta?
1
Nivel estratégico
- Alinea el servicio con la estrategia de experiencia y la promesa de marca.
- Convierte la experiencia en una ventaja competitiva real.
- Fomenta una cultura centrada en las personas a través del diseño colaborativo.
2
Nivel táctico-operativo
- Rediseña procesos, puntos de contacto y flujos de atención para hacerlos más fluidos y coherentes.
- Diseña interacciones que combinan funcionalidad, empatía y emoción.
- Entrega blueprints, journeys, guías de servicio y prototipos listos para implementación.
¿Qué incluye?
1
Diagnóstico y mapeo de experiencia actual
- Identificación de brechas, fricciones y oportunidades.
2
Diseño de la experiencia deseada
- Definición de principios, promesa y atributos del servicio ideal.
3
Diseño y prototipado de interacciones
- Creación de flujos, guiones, protocolos o interfaces.
4
Validación y prueba con usuarios reales
- Iteración y refinamiento de los diseños.
5
Implementación guiada
- Acompañamiento para aterrizar los cambios en cultura, procesos y operación.
*El alcance específico se adapta a cada cliente.
Este marco muestra solo la estructura base. La implementación real incorpora componentes adicionales según tu operación, canales y nivel de madurez.
Resultado esperado
Cada interacción es una oportunidad de crear valor. Diseñemos servicios que no solo funcionen, sino que se sientan bien, se recuerden y se recomienden.
Resultado esperado
Servicios que no solo funcionan, sino que se sienten bien, son diferenciados, se recuerdan y se recomiendan.
Crea valor diferencial en cada interacción