Diseño organizacional para la experiencia
Rediseña tu organización para que la experiencia no dependa de la buena voluntad, sino de un sistema que la hace posible.
¿Qué es?
El diseño organizacional para la experiencia de Valor Percibido® acompaña a las organizaciones en la construcción de estructuras, capacidades y modelos de trabajo que aseguren la entrega coherente y sostenible de la experiencia.
Parte de un principio esencial: no se puede ofrecer una experiencia superior con una organización que no está diseñada para vivirla y sostenerla.
Integramos estrategia, cultura y procesos para crear organizaciones más empáticas, colaborativas y adaptativas, donde cada rol, equipo y decisión contribuye activamente al propósito y la promesa de experiencia.
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Organizaciones con silos, roles difusos o estructuras que obstaculizan la experiencia.
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Procesos o sistemas internos que no reflejan la cultura centrada en las personas.
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Falta de liderazgo o capacidades específicas para gestionar experiencia.
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Dificultad para sostener cambios culturales o estratégicos en el tiempo.
¿Qué desafíos resuelve?
¿Qué aporta?
1
Nivel estratégico
- Alinea estructura, liderazgo y procesos con la estrategia de experiencia.
- Convierte la experiencia en un modelo de gestión y gobierno organizacional.
- Fortalece la cultura y las capacidades que sustentan la transformación.
2
Nivel táctico-operativo
- Redefine roles, equipos, flujos y responsabilidades orientadas al cliente.
- Diseña modelos de coordinación, gobernanza y trabajo colaborativo.
- Implementa herramientas, metodologías y rutinas que facilitan la ejecución experiencial.
¿Qué incluye?
1
Diagnóstico organizacional de experiencia
- Análisis de estructura, roles, cultura y procesos.
2
Diseño del modelo organizacional centrado en la experiencia
- Definición de propósito, principios y arquitectura funcional.
3
Diseño de estructuras y equipos CX/EX
- Definición de roles, competencias y modelos de coordinación.
4
Diseño de sistemas de gobernanza
- Reglas, rituales y flujos de decisión centrados en el cliente.
5
Desarrollo de capacidades
- Formación, mentoring y activación de líderes de experiencia.
6
Implementación guiada y evolución continua
- Acompañamiento para asegurar adopción y sostenibilidad.
*El alcance específico se adapta a cada cliente.
Este marco muestra solo la estructura base. La implementación real incorpora componentes adicionales según tu operación, canales y nivel de madurez.
Resultado esperado
Una organización diseñada para entregar la experiencia que promete: con roles, estructuras y una cultura alineada para que cada persona contribuya de forma coherente y efectiva.
Resultado esperado
Una organización diseñada para entregar la experiencia que promete: con roles, estructuras y una cultura alineada para que cada persona contribuya de forma coherente y efectiva.
Estructura tu organización para la experiencia