Diseño de experiencias para clientes y colaboradores
Diseña experiencias que fortalezcan el vínculo entre las personas y la organización, desde adentro hacia afuera.
¿Qué es?
El diseño de experiencias para clientes y colaboradores de Valor Percibido® acompaña a las organizaciones a imaginar, crear y activar experiencias integradas, donde la promesa de marca se vive tanto en el cliente como en el equipo que la hace posible.
Con un enfoque human-centered, combinamos estrategia, diseño y cultura para crear experiencias consistentes, empáticas y memorables, que generen satisfacción, lealtad y orgullo de pertenecer.
Diseñamos la experiencia completa del ecosistema humano de tu marca: desde el colaborador que la entrega, hasta el cliente que la vive y la recuerda.
-
Brecha entre la experiencia prometida y la entregada por los equipos.
-
Incoherencia entre la experiencia del cliente y la cultura interna.
-
Falta de conexión emocional o sentido compartido entre colaboradores y propósito organizacional.
-
Necesidad de diseñar experiencias integradas que impulsen satisfacción, productividad y lealtad.
¿Qué desafíos resuelve?
¿Qué aporta?
1
Nivel estratégico
- Conecta la experiencia del cliente (CX) con la experiencia del colaborador (EX), generando coherencia y propósito.
- Fortalece la cultura centrada en las personas y el liderazgo experiencial.
- Mejora indicadores de satisfacción, recomendación y retención.
2
Nivel táctico-operativo
- Diseña journeys integrados y momentos clave para clientes y colaboradores.
- Define principios, rituales, guías y estándares de experiencia interna y externa.
- Entrega herramientas de implementación: mapas de experiencia, manuales de diseño y kits de activación.
¿Qué incluye?
1
Diagnóstico de experiencia actua
- Análisis de percepción, emoción y conexión interna y externa.
2
Diseño de la experiencia deseada
- Co-creación con clientes, colaboradores y líderes
3
Diseño de journeys integrados
- Conexión entre puntos de contacto, procesos y cultura.
4
Prototipado y validación
- Simulación y prueba de experiencias con usuarios reales.
5
Activación y acompañamiento
- Entrenamiento, guías de implementación y seguimiento del impacto.
*El alcance específico se adapta a cada cliente.
Este marco muestra solo la estructura base. La implementación real incorpora componentes adicionales según tu operación, canales y nivel de madurez.
Resultado esperado
Experiencias que resuelven, inspiran, conectan y trascienden, creadas de forma integral en cada interacción y sostenidas tanto por los clientes como por los equipos que las hacen posibles.
Resultado esperado
Experiencias que resuelven, inspiran, conectan y trascienden, creadas de forma integral en cada interacción y sostenidas tanto por los clientes como por los equipos que las hacen posibles.
Diseña experiencias que trascienden