Diseño de estrategias y cultura de experiencia
Convierte la experiencia en una estrategia viva que se respira en la cultura, se siente en el servicio y se refleja en los resultados.
¿Qué es?
El diseño de estrategias y cultura de experiencia de Valor Percibido® ayuda a las organizaciones a construir o evolucionar su estrategia de experiencia ya sea de cliente, colaborador o usuario y a alinear cultura, liderazgo y procesos para hacerla realidad.
No se trata solo de definir una hoja de ruta, sino de activar una forma de pensar y actuar centrada en las personas, que impacta la manera en que se decide, se lidera y se entrega valor en cada interacción.
Creamos estrategias experienciales que integran propósito, promesa, pilares culturales, liderazgo, métricas y prácticas operativas que aseguran coherencia entre lo que la marca dice, hace y hace sentir.
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Experiencias incoherentes entre áreas o canales por falta de visión compartida.
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Estrategias de CX/EX declaradas, pero no vividas ni gestionadas.
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Cultura interna enfocada en procesos o control más que en propósito y experiencia.
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Falta de conexión entre liderazgo, comportamiento interno y resultados del cliente.
¿Qué desafíos resuelve?
¿Qué aporta?
1
Nivel estratégico
- Define una estrategia de experiencia integrada, coherente y sostenible.
- Alinea propósito, marca, liderazgo y cultura con la promesa de experiencia.
- Transforma la experiencia en ventaja competitiva y motor de valor.
2
Nivel táctico-operativo
- Traducimos la estrategia en lineamientos, principios y prácticas aplicables en el día a día.
- Diseñamos ritos, herramientas, guías y dinámicas para fortalecer la vivencia de la cultura.
- Acompañamos la implementación y gobernanza del modelo de experiencia.
¿Qué incluye?
1
Diagnóstico de madurez experiencial
- Evaluación cultural, liderazgo, procesos y resultados.
2
Definición de propósito y pilares de experiencia
- Co-creación de la estrategia y su narrativa.
3
Diseño del modelo de gestión y cultura
- Principios, prácticas, comportamientos y estándares.
4
Diseño de arquitectura de experiencia
- Mapa de roles, gobernanza, KPIs y herramientas.
5
Activación cultural
- Talleres, comunicación interna, entrenamiento y rituales experienciales.
6
Acompañamiento y evolución
- Seguimiento a indicadores y adopción organizacional.
*El alcance específico se adapta a cada cliente.
Este marco muestra solo la estructura base. La implementación real incorpora componentes adicionales según tu operación, canales y nivel de madurez.
Resultado esperado
Una cultura centrada en la experiencia que se vive en cada interacción: conecta propósito, personas y resultados de forma coherente con lo que la marca es y promete.
Resultado esperado
Una cultura centrada en la experiencia que se vive en cada interacción: conecta propósito, personas y resultados de forma coherente con lo que la marca es y promete.
Construye una cultura que se vive