Desarrollo de Experiencia

Cada interacción cuenta. No es sólo escuchar al cliente, es facilitarle la vida.

Convierta los deseos y expectativas de sus clientes en servicios y experiencias diferenciadas y rentables que quieran vivir, repetir y recomendar.

Si desea diseñar un nuevo servicio, a partir de un proceso de investigación centrado en el cliente, diseñamos la forma de entregar la propuesta de valor y cada una de las interacciones que le permiten entregar una experiencia deseable, relevante y diferenciada a sus clientes y viable, factible, evolutiva y rentable para su negocio.

Si el servicio ya existe, desarrollamos la experiencia para cumplir con los cinco principios de heurística de experiencia de cliente de Valor Percibido®:

  1. Centrada en el cliente.
  2. Efectiva en la entrega de su propuesta de valor.
  3. Fácil y fluida.
  4. Integral y omnicanal.
  5. Consistente por diseño.

Este desarrollo puede ser integral o localizado en una o un conjunto de interacciones que se desea intervenir y diferenciar.



Técnicas

Para cada proceso de diseño y desarrollo se emplean diferentes técnicas y metodologías evolutivas centradas en las personas. Entre ellas se encuentran:

  • SIIDEC: Sistema integral de desarrollo de experiencia de cliente.
  • (Service) design thinking.
  • Value proposition design.
  • Business model generation.
  • Customer development.
  • Design sprint.


Aplicaciones

Algunas de las aplicaciones de nuestro diseño y desarrollo de servicio y experiencia centrado en las personas:

  • Diseñar y desarrollar una estrategia de negocio centrada en el cliente.
  • Diseñar, prototipar y probar nuevos modelos de servicio y de negocio.
  • Diferenciar y escalar la experiencia entregada con los servicios actuales.
  • Resolver fricciones y diferenciarse en interacciones clave.
  • Evolución continua de la experiencia.

No sólo facilitamos el proceso de diseño, acompañamos la implementación hasta conseguir resultados. Somos parte del equipo de nuestro cliente.

Este servicio es usado por marcas en sectores como: salud, retail, horeca, servicios financieros, transporte y terminales, parques y clubes deportivos, e-commerce, inmobiliario y automotriz entre otros.

La diferencia entre una venta siguiendo el diseño de experiencia con Valor Percibido y una que no lo sigue puede ser del 50%.

Pedro Echavarría, Gerente Fundador Pergamino Café

Nos encantaría escuchar tu proyecto.

¡Hablemos Ahora!