Comfama conserva una relación sólida con las familias, pero parte de ese vínculo todavía no se transforma en uso recurrente, navegación clara y acceso simple al portafolio.
Confianza, experiencia, satisfacción, recomendación y uso: ocho lecturas que se complementan para entender la relación y orientar decisiones.
La reputación sigue fuerte. El reto es traducir percepción favorable en rutas concretas de uso, recurrencia y progreso.
Primero se atienden las brechas sistémicas, luego las experiencias focalizadas y finalmente las oportunidades que conviene escalar.
Incluye pasos confusos, canales que no resuelven, disponibilidad, horarios o falta de acompañamiento.
El impacto económico gana relevancia, mientras los vínculos familiares y el equilibrio integral pierden fuerza.
El mapa conserva profundidad sin duplicar rankings ni convertir la sección en una tabla extensa.
Servicios priorizados por criticidad, deterioro o necesidad de seguimiento.
Los hitos conservan las decisiones concretas sin volver a repetir los bloques de Orgullos y recomendaciones.
Consulta de resultados para diferentes frentes y planes de acción.
JulioDesde la exploración hasta la vida de las familias en el proyecto.
T3Resolver brechas entre orientación, navegación y acceso.
Próximo cicloPriorización, asignación y seguimiento de acciones de recuperación.
En implementaciónLa metodología permanece visible sin competir con los hallazgos y las decisiones.
Encuesta telefónica sobre confianza, satisfacción, lealtad, conocimiento, frecuencia e impacto percibido.
Envío por correo después del uso, lo más cerca posible al momento real. Mide todas las interacciones vividas en cada servicio.
Procesamiento, integración y análisis mediante tecnología desarrollada en Colombia por el equipo propio de Valor Percibido.
