Evalúa sin costo la experiencia que vive tu cliente pidiendo domicilios o haciendo compras online.

¡Quiero hacerlo!
+Ventas

Una experiencia simple, que facilite la vida de su cliente con una propuesta de valor relevante y diferenciada, incrementará su tasa de conversión.

Conoce Más
+Retención

Una experiencia consistente y centrada en el cliente fortalecerá la confianza en su marca y el deseo del cliente de mantenerse y regresar.

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+Rentabilidad

El cliente que vive una experiencia relevante, simple, diferenciada y consistente, estará dispuesto a comprar más y pagar más.

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+Recomendación

El cliente que vive una experiencia superior activará el voz a voz positivo contando su experiencia a otros una y otra vez.

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Centrados en las personas

Nuestras soluciones

01
Medición

Mejore conversión, lealtad y rentabilidad centrado en el cliente.

Conozca lo que vive, siente y valora su cliente en el 100% de las interacciones con su marca.

Cliente
Incógnito

Valoración de
la Experiencia

02
Investigación

Descubra las oportunidades que sus clientes tratan de comunicarle.

Descubra los deseos y expectativas del cliente y las oportunidades de deleitarlo y rentabilizarlo con nuevas propuestas de valor y experiencias diferenciadas.

Conoce más

03
Desarrollo

Cada interacción cuenta. No es sólo escuchar al cliente, es facilitarle la vida.

Convierta los deseos y expectativas de sus clientes en servicios y experiencias diferenciadas y rentables que quieran vivir, repetir y recomendar.

Conoce más
Visión 360º en tiempo real

Tecnología que permite conocer lo que vive, siente y valora su cliente en el 100% de las interacciones y en tiempo real.

Resultados cuantificables

Impacto económico cuantificable y resultados accionables enfocados en conversión, retención y rentabilización.

Modelado a su medida

Metodología y tecnologías que se adaptan a cada cliente y su experiencia para entregar modelos únicos de valoración y desarrollo.

Metodología probada

Con SIIDEC, metodología de Valor Percibido, transformamos su experiencia de forma simple, ingeniosa, diferenciada y rentable.

¿Por qué elegirnos?

Entendemos la anatomía de cada interacción y su efecto en el deseo del cliente de vivirla, repetirla y recomendarla. Así, ayudamos a las marcas a entender los verdaderos deseos de su cliente y qué hacer para que este elija, repita y recomiende su experiencia. Todo esto basado en datos y metodologías de diseño de servicio, interacciones y gestión de la experiencia.

Más sobre nosotros

+10%

Incremento de ventas/1 año

+10.000

Investigadores en todo el territorio

+150%

ROI antes del primer año

Transformando el servicio

Algunos proyectos

01102019
Empresa de servicios financieros

Incremento del 40% en solicitudes de crédito.

02102019
Inmobiliaria líder en el país

Reducción del tiempo para alcanzar punto de equilibrio en 30 días tras el primer año de valoración continua.

03102019
Cadena Líder de Restaurantes

Aumento de ticket promedio en 10% en menos de seis meses.

04102019
Empresa Pública de Transportes

Se posicionó como la mejor terminal de transporte del país y la tercera entidad pública más reputada de la ciudad.

05102019
Cadena de Tiendas de Café

Alcanzó el ticket promedio más alto de su categoría en Colombia.

06102019
Clínica de Alta Complejidad

Incrementó 78% los servicios hospitalarios y 23% los servicios ambulatorios en 10 meses.

Somos especialistas en servicio y experiencia de cliente.

Centrados en el cliente

Nos enfocamos en resolver deseos y expectativas de nuestros clientes y los clientes de nuestros clientes.

Entendemos la anatomía de cada interacción.

Resultados accionables a su medida

Nuestros resultados se enfocan en evidenciar el punto exacto que causa el dolor o permiten capitalizar una nueva oportunidad, y define las acciones necesarias para lograr el cambio deseado.

+40

Experiencias diseñadas

+30

millones de personas impactadas por año

+166.000

Interacciones medidas

+1.250

Experiencias analizadas

Aquí hay Valor Percibido

Lo que dicen nuestros clientes

“Que información tan valiosa, nos permite saber qué vive y siente el cliente de la categoría. Traslademos presupuesto de promociones para hacer más cliente incógnito y tomar mejores decisiones en el canal”.

Claudia Elena Penagos - Directora Comercial Canal Moderno Haceb

“La diferencia entre una venta siguiendo el diseño de experiencia con Valor Percibido y una que no lo sigue puede ser del 50%”.

Pedro Echavarría - Gerente Fundador Pergamino Café

“Es increíble los cambios tan potentes, rápidos y económicos que se pueden lograr midiendo y diseñando la experiencia centrados en el paciente”.

Gustavo Escobar - Gerente de Salud Comfama y Gerente Clínica Panamericana
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