Una experiencia simple, que facilite la vida de su cliente con una propuesta de valor relevante y diferenciada, incrementará su tasa de conversión.
Conoce MásUna experiencia consistente y centrada en el cliente fortalecerá la confianza en su marca y el deseo del cliente de mantenerse y regresar.
Conoce MásEl cliente que vive una experiencia relevante, simple, diferenciada y consistente, estará dispuesto a comprar más y pagar más.
Conoce MásEl cliente que vive una experiencia superior activará el voz a voz positivo contando su experiencia a otros una y otra vez.
Conoce MásCentrados en las personas
Nuestras soluciones
01
Medición
Mejore conversión, lealtad y rentabilidad centrado en el cliente.
Conozca lo que vive, siente y valora su cliente en el 100% de las interacciones con su marca.
02
Investigación
Descubra las oportunidades que sus clientes tratan de comunicarle.
Descubra los deseos y expectativas del cliente y las oportunidades de deleitarlo y rentabilizarlo con nuevas propuestas de valor y experiencias diferenciadas.
Conoce más03
Desarrollo
Cada interacción cuenta. No es sólo escuchar al cliente, es facilitarle la vida.
Convierta los deseos y expectativas de sus clientes en servicios y experiencias diferenciadas y rentables que quieran vivir, repetir y recomendar.
Conoce másVisión 360º en tiempo real
Tecnología que permite conocer lo que vive, siente y valora su cliente en el 100% de las interacciones y en tiempo real.
Resultados cuantificables
Impacto económico cuantificable y resultados accionables enfocados en conversión, retención y rentabilización.
Modelado a su medida
Metodología y tecnologías que se adaptan a cada cliente y su experiencia para entregar modelos únicos de valoración y desarrollo.
Metodología probada
Con SIIDEC, metodología de Valor Percibido, transformamos su experiencia de forma simple, ingeniosa, diferenciada y rentable.
¿Por qué elegirnos?
Entendemos la anatomía de cada interacción y su efecto en el deseo del cliente de vivirla, repetirla y recomendarla. Así, ayudamos a las marcas a entender los verdaderos deseos de su cliente y qué hacer para que este elija, repita y recomiende su experiencia. Todo esto basado en datos y metodologías de diseño de servicio, interacciones y gestión de la experiencia.
Más sobre nosotros+10%
Incremento de ventas/1 año
+10.000
Investigadores en todo el territorio
+150%
ROI antes del primer año
Transformando el servicio
Algunos proyectos
Club Atlético Nacional + Nike
Experiencia del hincha
Terminales de Transporte de Medellín
Experiencia del pasajero
Londoño Gómez Propiedad Raíz
Experiencia del comprador inmobiliario
Clínica Panamericana + Comfama
Experiencia del Paciente
Haceb
Experiencia del usuario de electrodomésticos
Cueros Vélez
Experiencia del Cliente Retail Especializado
Pergamino Café
Desarrollo de Experiencia del Cliente
Lentesplus
Aseguramiento de Propuesta de Valor
Somos especialistas en servicio y experiencia de cliente.
Nos enfocamos en resolver deseos y expectativas de nuestros clientes y los clientes de nuestros clientes.
Entendemos la anatomía de cada interacción.
Nuestros resultados se enfocan en evidenciar el punto exacto que causa el dolor o permiten capitalizar una nueva oportunidad, y define las acciones necesarias para lograr el cambio deseado.
+40
Experiencias diseñadas
+30
millones de personas impactadas por año
+166.000
Interacciones medidas
+1.250
Experiencias analizadas
Aquí hay Valor Percibido
Lo que dicen nuestros clientes
“Que información tan valiosa, nos permite saber qué vive y siente el cliente de la categoría. Traslademos presupuesto de promociones para hacer más cliente incógnito y tomar mejores decisiones en el canal”.
Claudia Elena Penagos - Directora Comercial Canal Moderno Haceb
“La diferencia entre una venta siguiendo el diseño de experiencia con Valor Percibido y una que no lo sigue puede ser del 50%”.
Pedro Echavarría - Gerente Fundador Pergamino Café
“Es increíble los cambios tan potentes, rápidos y económicos que se pueden lograr midiendo y diseñando la experiencia centrados en el paciente”.
Gustavo Escobar - Gerente de Salud Comfama y Gerente Clínica Panamericana
